CS業務企画（業務変革推進担当）

PayPayについて/About PayPay 2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 業務について ▼CS本部 CSシステム企画部のご紹介 PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。 ▼募集の背景 カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。 【具体的な業務内容】 ◎CS業務企画（業務変革推進担当） 加盟店CSやユーザーCSの窓口対応を、AIアシストで再構築する。「どの問い合わせをAIに任せ、どこに人の価値を集中させるか」を構想し、AIを組み込んだCS戦略の立案から実装・定着までをリードしていただきます。 本部内マネジメントとの方針整理・合意形成を行い、企画・開発部門、窓口運営部門など複数のステークホルダーと連携しながら、AI活用を前提としたCS業務改革を実行フェーズまで推進します。また、機械と人との協働を実現するための半自動化についても、同様に構想・折衝・推進においてもリーダーシップを発揮していただく。 ・問い合わせデータ・業務フローを起点としたAI適用領域の特定、課題分析、業務改善企画 ・生成AI／AIアシストを活用したCS業務プロセス・オペレーション設計 ・AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行 ・経営・関連部門との調整、レポーティング ▼本ポジションの魅力 • カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます • 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です • AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます • 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます 必要な経験/スキル • 業務改革のプロジェクトをリードした経験 • ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験 • 関係者と調整し、ビジネス要件をまとめあげた経験（2年以上） ≪求める人物像≫ • 自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方 • チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方 • ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方 あると望ましい経験/スキル • 提案力、交渉、調整力 • ロジカルシンキング • 複雑な業務フローをわかりやすく可視化できる能力 • 資料作成能力 • リモートおよび出社の組み合わせでの業務環境への受容性・適性 • CS拠点（四谷、札幌、福岡）への出張が問題ないこと PayPayが求める人物像 • PayPay 5 senses に当てはまる方 待遇・条件 雇用形態 • 正社員 勤務地 • Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。 ※サテライトオフィス使用については所属部署のルールに順じます。 勤務時間 • スーパーフレックス制（コアタイム無し） • 原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間） 休日 • 土日祝日、年末年始など会社指定日 休暇（法定 休暇 および会社 福利厚生） • 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可） • パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。 給与 • 年俸制（一部固定残業代含む） • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定 • 毎年1回見直し • 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回） • 時間外勤務手当、深夜勤務手当有 ※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応） ベネフィット • 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） • 企業型確定拠出年金制度 Other Information: • PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP • PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG • PayPay Product Blog /JP • PayPay Product Blog /ENG